Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor/a ultimului produs.

Condiții de Returnare

Produsul poate fi returnat în următoarele condiții:

  • Ambalajul, etichetele și accesoriile intacte.
  • Să nu prezinte urme de folosire, uzură fizică sau deteriorare.

INFO! Produsele cosmetice nu pot fi returnate după desigilare, conform O.U.G. Nr. 34/2014.

Exceptări de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 lit. e din O.U.G. Nr. 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator nu pot fi returnate.

Procedura de Returnare

Dacă produsul nu corespunde cerințelor clientului, se recomandă evitarea desigilării și utilizării lui. În cazul refuzării produsului, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur. Legislația în vigoare se aplică persoanelor fizice. Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Procedura de Contact

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la [email protected] sau la telefon +40 744 610 372.

Adresa de returnare: AFX STORE SRL
Ilfov, Voluntari, Str. Tirnava 18
Tel: +40 744 610 372
Email: [email protected]

Rambursarea Sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de aproximativ 5 zile lucrătoare și nu poate depăși termenul legal de 14 zile. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele.

Cadrul Legal

Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță conferă consumatorului dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Legea care reglementează dreptul de retragere poate fi accesată aici.

Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la această Politică de Retur, ne puteți contacta la [email protected] sau la telefon +40 744 610 372.