AFX STORE SRL
CUI: 49961061
Reg. Com. : J23/2959/2024
Sediu Social: Ilfov, Voluntari, Str. Tirnava 18
1. Alegerea produsului
Magazinul Orientalscents.ro folosește un coș de cumpărături „virtual” în care puteți adăuga produsele folosind butoanele de „adaugă în coș”. Aceste butoane se află lângă produse sau în detaliile acestora. Coșul de cumpărături se află în partea dreaptă a fiecărei pagini din acest site și oferă posibilitatea de ștergere a produselor sau modificarea cantităților. După ce ați ales produsele în cantitățile dorite, apăsați butonul „Finalizează Comanda”. Pentru a trimite comanda, sunt necesare datele dumneavoastră de contact completând toate câmpurile din „Informații client”.
Comenzile primite pe site vor fi procesate în ordinea apariției lor. Ne rezervăm dreptul de a da prioritate comenzilor achitate cu cardul.
După efectuarea unei comenzi, se generează automat un e-mail cu listingul comenzii care va fi trimis la adresa cu care te-ai înscris pe site. Dacă nu s-a primit acest email înseamnă că nu s-a înregistrat comanda, caz în care vă rugăm să ne contactați. Recomandăm să verificați folderele „spam/junk” în cazul în care nu aveți email de confirmare în inbox.
2. Livrarea
Termenul de realizare al produselor și implicit de expediție al produselor este între 1 și 5 zile lucrătoare. În situațiile în care, din motive dependente de procesul de producție, pot interveni întârzieri la realizarea produsului comandat, vom anunța telefonic sau prin intermediul adresei de email furnizate la finalizarea comenzii.
Expediția produselor se face doar prin curier rapid, astfel coletul va ajunge acasă la dumneavoastră în 24-48 de ore de la validarea comenzii (confirmată cu email automat la finalizarea comenzii de către operatorii noștri).
În cazuri extreme precum perioada de Black Friday, Sărbători Legale, Crăciun, termenul de livrare al firmei de curierat poate ajunge până la 5 zile. Dacă în acest interval nu sunteți acasă, vă rugăm să specificați o altă adresă de contact pentru a nu se produce întârzieri la livrare sau chiar nelivrarea produselor comandate.
Taxele de transport sunt suportate de către vânzător/cumpărător conform condițiilor de livrare.
Produsele aflate în expediție prin intermediul firmei de curierat rapid sunt disponibile pentru livrare către client în termen de 5 zile lucrătoare de la data trimiterii coletului, a numărului de AWB către client prin intermediul SMS. În acest interval de timp veți fi contactat atât telefonic cât și prin SMS de către agentul de livrare.
Program de lucru
Preluare comenzi online: NON-STOP.
Procesare comenzi (confirmări de stoc, informații, etc):
Luni-Vineri, de la 11:00 la 17:00.
Comenzile trimise după ora 17:00, în zilele de Sâmbătă și Duminică, și în zilele sărbătorilor legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare ce urmează.
3. Plata produselor
Ramburs:
Plata produselor se va efectua în sistem ramburs, adică în momentul primirii coletului de la agentul firmei de curierat.
Plată cu cardul:
Prin intermediul [procesatorului de plăți], plată cu cardul.
Livrarea va fi făcută prin intermediul firmei de curierat. În colet se află marfa comandată de dumneavoastră, însoțită de factură. În cazul în care dvs. plătiți transportul, trebuie să știți că prețul acestuia va fi încorporat în factura emisă.
4. Garanția produselor
Produsele comercializate prin intermediul magazinului nostru virtual sunt noi, în ambalajul original al vânzătorului Orientalscents.ro și în momentul livrării sunt însoțite de factură, conform legislației în vigoare.
Magazinul Orientalscents.ro nu garantează că descrierea produselor sau orice alt conținut al site-ului este lipsit de erori sau că este complet. Orientalscents.ro nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută responsabilă pentru orice pagube apărute prin folosirea în orice fel a produselor achiziționate prin intermediul acestui site, produse pentru care Orientalscents.ro nu oferă nici o garanție, expresă sau implicită.
Orientalscents.ro nu garantează și nici nu va putea fi considerată responsabilă în cazul în care produsele achiziționate nu corespund scopului pentru care au fost achiziționate.
Orice reclamație va fi adusă la cunoștința Orientalscents.ro în maximum 24 de ore de la recepționarea produselor, urmând ca aceasta să fie transmisă departamentului de relații cu clienții, spre soluționare.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea obligatorie a unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.
Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, inclusiv ambalajul și accesoriile aferente, adică acestea să nu prezinte semne de uzură. Denunțarea de contract se face numai în scris, printr-un email reply la emailul de confirmare comanda.
5. Returul produselor
Returul de produse poate fi solicitat pentru următoarele situații:
- Renunțare necondiționată retur, în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
- Produse cu defecte de fabricare.
Dacă vi s-a livrat un produs cu un defect de fabricare, vă rugăm să semnalați cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi înlocuit. Toate costurile de retur și transport al produselor cu defect de fabricare vor fi suportate de către noi.
ATENȚIE: Produsele desigilate, folosite, uzate, deteriorate sau cu ambalaj lipsă (cutie) NU POT FI RETURNATE. Produsele cosmetice nu pot fi returnate după desigilare conform O.U.G. Nr. 34/2014.
6. Autenticitatea și conformitatea produselor Orientalscents.ro
Autenticitatea produselor comercializate prin intermediul platformei online https://orientalscents.ro este atestată de faptul că lucrăm doar cu importatori și furnizori autorizați.
7. Renunțarea la cumpărare
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.
Produsul poate fi returnat numai dacă este în aceeași stare în care a fost livrat (ambalaje și etichete intacte, sigilat, fără urme de uzură sau folosire).
Returnarea banilor se va face după ce produsul achiziționat va ajunge în posesia AFX STORE SRL, prin transfer bancar. Rambursarea fondurilor pentru comenzile achitate cu cardul prin intermediul [procesatorului de plăți] se va procesa în ziua primirii solicitării și poate dura între 7 și 30 de zile în funcție de banca emitentă a cardului.
Rambursarea se poate solicita în termen de maxim 5 zile de la transmiterea comenzii și implicit a plății. După acest termen este necesară solicitare prin email la care trebuie atașate și informațiile de cont pentru operarea transferului în contul beneficiarului.
Contravaloarea transportului de retur va fi suportată de către client. Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport.
ATENȚIE: În toate cazurile de mai sus produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul Orientalscents.ro și să conțină toate elementele primite. Deteriorarea, utilizarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.
În cazul în care doriți returnarea produsului în termenul legal, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul +40 744 610 372 sau prin reply la email-ul de confirmare comandă, sau direct prin email la adresa: [email protected], unde se va menționa numărul de comandă.
Pentru soluționare rapidă recomandăm completarea formularului de retur și transmiterea acestuia completat, scanat sau poză în atașament la mail-ul de renunțare.
NU BENEFICIAZĂ DE POLITICA DE RETURNARE PERSOANELE JURIDICE.
Regulile de mai sus se aplică inclusiv comenzilor telefonice (prin comandă telefonică se înțelege orice comandă transmisă și confirmată de client fără a folosi e-mail, fax, etc). Această clauză se aplică conf. O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 130/2000 art. 2.
8. Anularea comenzilor
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că dorește anularea comenzii, atât prin SMS la nr. +40 744 610 372 sau email la adresa [email protected] în termen de maxim 24 ore de la efectuarea comenzii.
Recomandăm transmiterea notificării de anulare comandă, în scris, în maxim 24 ore de la transmiterea comenzii, interval în care vom contacta clientul atât telefonic cât și email pentru confirmare date comanda și livrare comandă.
Orientalscents.ro își rezervă dreptul de a restricționa dreptul utilizatorului de efectuare comandă nouă ulterioară comenzii anulate.
9. Renunțare la comandă în tranzit (expediție)
Comenzile confirmate de către client, fie telefonic, fie prin email, expediate prin curierat rapid de către Orientalscents.ro cu acceptul clientului, client care și-a exprimat acordul atât prin efectuarea comenzii online pe site-ul https://orientalscents.ro cât și telefonic sau email în cursul procesului de procesare comandă atrage de la sine obligația de ridicare/recepție livrare comandă de la agentul firmei de curierat.
Dreptul de renunțare la comandă, conform legislației în vigoare, este valabil de la momentul recepției produsului comandat.
10. Facturare
Toate documentele fiscale emise de către AFX STORE SRL vor fi transmise către client doar prin intermediul formatului digital de tip email (E-FACTURA). Acestea vor fi transmise automat la finalizarea comenzii către client la adresa de email specificată la completarea comenzii. Documentele fiscale pot fi descărcate pentru a fi tipărite urmând link-ul securizat atașat la email.
Toate prețurile produselor expuse în magazinul nostru online au prețul exprimat în Ron și conțin TVA. Refuzarea primirii coletului atrage de la sine obligația de plată a clientului, a întregii contravalori costurilor de livrare expediție tur și retur.
Orientalscents.ro va factura costurile de livrare clientului atât pentru expediția tur cât și pentru retur colet.
Sumele datorate vor fi transferate către entitățile colaboratoare, abilitate pentru recuperare creanțe, iar cheltuielile de judecată vor fi suportate de către cumpărător.
Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de aceste politici, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții la [email protected] sau la numărul de telefon +40 744 610 372.
